Livraison & Retours
Est-ce que j'ai des frais ou des taxes à payer ?
Non, tous nos prix comprennent les taxes et frais de douane. Fable England EU est une entreprise basée à Barcelone et notre clientèle n'a aucune charge, taxe ni frais supplémentaires à payer.
Est-ce que vous expédiez à l'international ?
Cette boutique ne livre que vers l'UE.
Pour le Royaume-Uni ou les livraisons à l'international, veuillez visiter notre boutique UK : https://www.fableengland.com/
Pour les États-Unis, veuillez visiter notre boutique US : https://us.fableengland.com/
Quels sont vos frais de port ?
Fable EU est basé à Barcelone. Notre clientèle n'a aucune taxe, charge ni frais supplémentaires à payer.
UE Standard Gratuit (commandes de plus de 40 €) : 3 à 8 jours ouvrés selon le pays de livraison.
UE Standard 3,95 € : 3 à 8 jours selon le pays de livraison.
Veuillez noter que les livraisons vers certains pays de l'UE peuvent prendre plus de temps pour cause de retards pendant le transport ou les contrôles douaniers, ceci est indépendant de notre volonté. Si vous avez besoin de vos articles pour une occasion spéciale, veuillez contacter notre service clients à help@fableengland.com et nous vous donnerons une estimation de la date d'arrivée de vos articles.
Tous les produits sont envoyés depuis les Pays-Bas ou le Royaume-Uni, ils ne peuvent être livrés qu'au sein de l'UE (pour les livraisons à l'international, veuillez vous rendre sur www.fableengland.com). Il arrive que certaines commandes soient livrées en deux parties.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevez un numéro de suivi par mail avec votre confirmation d'expédition.
Ma commande a disparu
Veuillez contacter eu@fableengland.com et nous allons la chercher pour vous.
Il manque certaines parties de ma commande
Toutes les commandes sont emballées avec le plus grand soin. Mais si vous remarquez tout de même quelque chose de manquant, veuillez nous contacter immédiatement à eu@fableengland.com.
J'ai reçu les mauvais articles
Si vous avez reçu les mauvais articles, contactez notre service clients à eu@fableengland.com en précisant quels sont les articles incorrects que vous avez reçus et quels sont ceux que vous auriez dû avoir. Vous pourrez retourner l'article incorrect gratuitement avec notre coursier. Nous vous enverrons par mail les instructions pour récupérer votre colis et nous vous enverrons ensuite les articles corrects sans aucun frais supplémentaires.
J'ai reçu un article défectueux
Nous tentons en permanence d'améliorer la qualité de nos produits. Nous voulons qu'ils durent dans le temps et qu'ils apportent de la joie à leur propriétaire le plus longtemps possible. Malgré notre processus d'assurance qualité rigoureux et nos efforts acharnés, la plupart de nos pièces sont faites à la main et nous faisons appel à des tiers pour le transport et la livraison. Et malheureusement, la perfection n'existe pas.
Écrivez-nous à eu@fableengland.com en nous expliquant brièvement quel est le problème et joignez des photos. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous renvoyer le produit à nos frais afin d'observer et d'étudier le problème, dans le but d'améliorer nos services.
Dans tous les cas, nous ne vous ferons subir aucune perte, c'est une promesse Fable.
Comment retourner un article ?
Nous vous proposons un échange ou un retour sous les 30 jours suivant votre réception de la commande. Suivez simplement les instructions ci-dessous. Si vous retournez un produit livré en Croatie ou en Suède, veuillez contacter notre service clients à eu@fableengland.com.
Veuillez noter que les boucles d'oreilles et les masques de sommeil ne sont pas concernés par la politique de retour pour des raisons d'hygiène.
1. Visitez notre page Service Clients Retours pour nous notifier de votre intention de lancer une procédure de retour. Vous devez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Imprimez vos étiquettes de retour (des frais d'un montant de 2,95 € sont applicables sauf en cas de produit défectueux).
3. Apportez votre colis à une boutique locale, celle-ci dépendra du service de retour que vous choisissez. Cette étape doit être réalisée dans les 14 jours qui suivent votre notification d'intention de retour.
4. Une fois que nous avons reçu et vérifié les conditions, nous procéderons au remboursement. Nous nous engageons à traiter le retour et le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Nous rembourserons en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour votre paiement, ce qui peut prendre quelques jours.
Achats en ligne
À quelle fréquence réapprovisionnez-vous les stocks ?
Si un produit est épuisé, nous avons souvent besoin de plusieurs semaines pour le réapprovisionner.
Vous pouvez entrer votre adresse mail sur la page du produit pour être mis sur liste d'attente. Vous serez prévenu en avance du retour en stock du produit.
Puis-je changer ma commande une fois que je l'ai passée ?
Nous commençons à traiter votre commande dès que vous l'avez passée, le laps de temps durant lequel vous pouvez la modifier ou l'annuler est très réduit. Si vous voulez effectuer un changement, veuillez contacter notre Service Clients à eu@fableengland.com le plus vite possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptions la plupart des cartes de crédit, comme Visa, Mastercard, Paypal, Google Pay et Apple Pay. Nous acceptions également les paiements par PayPal.
Comment utiliser un bon d'achat ?
Si vous avez reçu un bon d'achat sous forme de code, vous pouvez l'entrer sur la page de paiement lorsque vous passez commande. Tapez simplement le code (sensible à la casse) dans la section lors du paiement et le montant total de votre commande sera recalculé.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation
Dès que vous avez passé commande, un message de confirmation vous est envoyé à l'adresse mail que vous nous avez indiquée. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos spams et à ajouter eu@fableengland.com à votre carnet d'adresse pour vos prochains achats.
Produits
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour vous assurer que vos bijoux soient au meilleur de leur forme, nous vous conseillons de tenir vos trouvailles loin du savon et de l'eau.
En quels matériaux sont nos bijoux ?
Nos bijoux sont en zinc, en laiton et en époxyde. Ils sont soit plaqués or, or rose ou argent. Tous les fermoirs de boucles d'oreilles sont en acier chirurgical inoxydable. Veuillez vérifier la description de chaque produit pour plus d'informations sur un article précis.
Vos produits sont-ils en cuir véritable ?
Actuellement, la majorité de nos sacs sont en polyuréthane issue de plastique recyclé. Désireux d'améliorer nos produits en permanence, à partir de l'Automne-Hiver 2022, toutes nos collections seront fabriquées en cuir végan. Notre amour de la nature sera reflété dans tout ce que nous créons.
Quelles sont les tailles de nos bijoux ?
Les chaînes de nos colliers courts mesurent 41 cm, celles de nos sautoirs mesurent 81 cm – les deux disposent d'extensions. Nos bagues sont disponibles soit en S / M, soit en taille unique. Les bagues à taille unique ainsi que les bracelets demi-joncs peuvent être ajustés via une simple pression. Veuillez vérifier les descriptions des produits pour connaître les tailles de nos broches et pendentifs.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs et sommes fiers de travailler avec une usine chinoise éthique, durable et gérée par une femme. L'usine fabrique de magnifiques accessoires, articles de papeterie, tenues de nuit, foulards et sacs à main en cuir végan. Comme nous sommes une entreprise écoresponsable, nous nous engageons à réduire notre empreinte carbone, à nous assurer que nos émissions soient compensées et à ce que la biodiversité prospère.
Fable est partenaire de l'organisation pour la préservation de la nature Make it Wild, qui nous aide à tenir notre promesse. Depuis août 2021, nous sommes engagés à compenser 70 tonnes de CO2e par an en plantant des arbres à Bank Woods, dans le Yorkshire du Nord, en Angleterre.
Vos emballages sont-ils durables ?
Fable promet de réduire l'utilisation de plastique à usage unique et cherche activement des matériaux durables pour ses collections.
Nos emballages sont approuvés par le FSC et nos cartons sont fabriqués à 100 % en papier recyclé. Le plastique est aussi recyclé.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Écrivez-nous à eu@fableengland.com, nous serons ravis de vous répondre.
